Politique d’expédition
EXPEDITIONS
Expédition de votre colis
Votre commande est traitée dans la journée si elle est passée avant midi. Une attention particulière est portée a l'emballage pour vous offrir la meilleure expérience d'achat.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Les produits proposés sont en stock dans notre atelier et sont expédiés le jour même pour les commandes passées avant midi.
Délai de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison dépend du service choisi et de la destination.
Les délais communiqués par Colissimo et Mondial Relay sont indicatifs et peuvent être affectés par des événements indépendants de L'Atelier126.
Le délai total comprend donc :;
- le délai de préparation du colis;
- le délai d’acheminement du transporteur.
La date ou le délai de livraison applicable est indiqué au client lors de la commande ou dans sa confirmation de commande.
France : 3 à 5 jours ouvrés
Europe : 5 à 8 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon la période et le transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation et le paiement de la commande.
Ils sont calculés en fonction notamment :
- du transporteur;
- du service choisi;
- de l’adresse de livraison;
- du poids et des dimensions du colis;
- du montant de la commande.
Pour les livraisons France métropolitaine et Monaco en point relais ils sont a un maximun de 4,80 euros pour les commandes inférieures a 25 euros et offerts au delà.
Pour les livraisons France métropolitaine et Monaco en Colissimo ils sont a 7,50 euros pour les commandes inférieures ou égales a 11,70 euros, à 9,50 euros de 11,71 a 23,40 euros, à 10,80 euros de 23,41 a 35,10 euros, à 11,20 euros de 35,11 a 46,80 euros et offerts au delà.
Pour les livraisons en Belgique et Luxembourg ils sont a 13,70 euros pour les commandes inférieures ou égales à 11,70 euros, à 14,50 euros de 11,71 a 23,40 euros, à 15,50 euros de 23,41 a 35,10 euros, à 16,50 euros de 35,11 a 58,50 euros et de 17,50 euros de 58,51 a 81,90 euros
Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées par :
- Colissimo
- Mondial Relay (France métropolitaine et Monaco).
Le transporteur disponible peut varier selon la destination, les dimensions du colis, le service sélectionné et les contraintes logistiques.
Zones desservies
Les commandes sont actuellement livrées en France métropolitaine, monaco, Belgique et Luxembourg sous réserve des zones desservies par les transporteurs proposés lors du passage de la commande.
Toute restriction ou indisponibilité de livraison est indiquée au client avant la validation définitive de la commande.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Il doit notamment fournir :
- son nom et son prénom.
- le numéro et le nom de la voie.
- le code postal et la ville.
- toute information complémentaire utile.
- un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides.
L'Atelier126 ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un défaut de livraison causé par une adresse erronée, incomplète ou inaccessible.
Les frais occasionnés par une nouvelle expédition à la suite d’une erreur d’adresse imputable au client pourront lui être facturés.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi est communiqué au client après la remise du colis au transporteur.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.
Retard de livraison
En cas de retard, le client est invité à vérifier le suivi du colis puis à contacter L'Atelier126 à l’adresse contact@carton-chic.fr.
L'Atelier126 pourra ouvrir une réclamation auprès du transporteur et informer le client de son avancement.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de dépassement du délai de livraison prévu par le Code de la consommation.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un colis apparaît comme livré mais n’a pas été retrouvé, le client doit :
- vérifier auprès des membres de son foyer;
- vérifier les espaces de dépôt éventuels;
- interroger ses voisins ou son gardien;
- contacter rapidement L'Atelier126.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Une nouvelle expédition ou un remboursement ne pourra pas être automatiquement accordé avant l’examen des éléments disponibles et du résultat de l’enquête, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Colis endommagé
Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de la livraison.
Lorsque le colis est manifestement endommagé, le client doit, si possible :
- refuser la livraison, ou
- inscrire des réserves précises sur le justificatif du transporteur.
Le client doit ensuite contacter rapidement L'Atelier126 avec des photographies du colis, de l’étiquette et du produit.
Retour à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à L'Atelier126 en raison :
- d’une adresse erronée ou incomplète;
- d’une absence de retrait dans les délais;
- d’un refus injustifié du colis;
- d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire.
les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Contact
Pour toute question relative à une expédition :
E-mail : contact@carton-chic.fr
Téléphone : +33 4 93 04 76 33 +33 6 58 12 68 48